Majka 28.1.2010
Tento manuál je určen návštěvníkům malých knihkupectví, kteří si chtějí koupit knihu. Pro ty, kteří si knihu koupit nechtějí, je určena příručka Jak si nekoupit knihu a opustit knihkupectví živ. Zákazníci obchodního řetězce Monstr Giga Super Books Market a podobných institucí jej používají na vlastní nebezpečí a bez nároku na odškodnění.
Jak si koupit knihu
Jste-li zákazníkem Malého Majčina obchůdku, předpokládáme, že a) víte co chcete, b) víte co chcete, ale nevíte, jak se to jmenuje/kdo to napsal/kdy to vyšlo, popřípadě nevíte nic, c) nevíte co chcete.
-
Víte-li, co chcete, obraťte se na osobu postávající za pultem a řekněte jí to. Pokud možno konkrétně. Toužíte-li na příklad po knize Angličtina pro začátečníky stručně a jednoduše, kterou napsal Franta Vonásek a vydalo nakladatelství HrcPrcBum Publishing and Consulting v roce 2007 a žádáte, aby ke knize bylo přeloženo CD s mp3 soubory, formulujte svůj dotaz v tomto smyslu.
Někteří zákazníci totiž pokládají za nutné přistupovat k nákupu jaksi zpovzdálí.
Prodejní rozhovor se pak vyvíjí asi takto:
"Vedete učebnice?"
"A máte učebnice angličtiny?"
"A kde jsou učebnice angličtiny pro začátečníky?"
"A to je všechno co máte?"
"A angličtinu od Franty Vonáska nemáte?"
Vás přece nezajímají "učebnice angličtiny". Vás zajímá jedna určitá učebnice angličtiny. Tak proč o ni nepožádat přímo?
Jeden student na otázku, proč se neptá přímo na titul, odpověděl "No, co kdybyste to neměli…"
Tím, že se zeptáte na něco, co obchod nemá, se nikterak nezesměšníte. V obchodě jsou zvyklí na horší věci. Třeba na to, že jsou tam žádány sešity, příkazy k jízdě, informace všeho druhu, knihařské práce, kopírování a poštovní známky. Ptejte se přímo, ušetříte čas sobě i obsluze.
-
Pokud víte co chcete, ale chybí vám podstatné informace, ozbrojte se naopak trpělivostí a rezervujte si dostatek času. Ta osoba za pultem vskutku nemusí mít ponětí, o které knize mluvili včera "v televizi", zejména pokud to bylo v pořadu, jehož vysílací doba koliduje s pracovní dobou té osoby. Že ta kniha byla "taková zelená" je pro hledání v databázi neužitečné. Tvrdíte-li, že se ona kniha jmenovala Můj dědeček (a že si tím jste jistý), zatímco se ve skutečnosti jmenovala Povídání o mém dědečkovi, uvedete osobu za pultem v omyl, zvláště jedná-li se o knihu málo známou či teprve připravovanou. Sice se dá odhadnou, že za požadovaným titulem Tisíc jasných světel se skrývá Tisíce planoucích sluncí a že Bohyně plné soucitu jsou ve skutečnosti Laskavé bohyně, ale nelze se na to spoléhat. Nemáme v úmyslu žádat, aby si člověk zapamatoval kompletní informace o tom, co letmo zahlédl "v televizi". Ale pochopte, že váš knihkupec to třeba ani nezahlédl a myšlenky vám číst neumí. Bude-li se snažit detektivně vypátrat, co jste v té televizi viděl, dělá to proto, aby vám pomohl ke knize a sobě ke kšeftu. Interpretace "ani se nepodívala, jestli to mají a vyptávala se mě, jestli nevím to a to", je zcela nesprávná. Pokud ale informace o knize najdete "na internetu", nic vám nebrání si napsat na papírek název, autora, nakladatelství a rok vydání. Nejlépe i ISBN. Většině z vás připadá zbytečné si pamatovat kdo to vydal a kdy, ale pro knihkupce je to informace, která je dosti důležitá, má-li vám odpovědět na otázku "A můžete mi to objednat?"
-
Nevíte, co chcete. Ale máte aspoň nějakou představu, jaké tématiky nebo žánru by se to mělo týkat. Svěřte se, budete odeslán na patřičné místo. Ale pozor! Možná, že to, o čem si myslíte, že patří do "psychologie" v obchodě pokládají za "esoteriku" nebo "motivační literaturu" a v regálu s knihami od Portálu to nebude. Nebo se ptáte po "učebnicích" a zatím chcete slovník, který se nachází v jiném rohu. "Technická literatura" může být cokoliv od "auta" přes "příručky pro kutily" a "strojírenství" až k "železnicím". "Příroda" není totéž co "zahradnictví". Možná jdete nakupovat dárek. Pak je pro vás možná důležité "v jakých cenových relacích" se "pohybuje".(jak rádi říkáte), prostě, kolik do obdarovaného hodláte investovat. Pokud maximálně 200 Kč, nežádejte, aby vám byla sundána z horního regálu ta veliká obrazová publikace. Pravděpodobně stojí víc.
Ať už víte či nevíte, co chcete, neváhejte se zeptat. Pokud knihu, o kterou stojíte, nikde nevidíte, nemusí to znamenat, že v obchodě není. Možná je na jiném místě. Nebo ve stojanu s novinkami. Nebo ve skříni se zvláště drahými knihami. Nebo jediný exemplář, který obchod vlastní, je ve výloze. Mnozí z vás prolétnou obchodem jako blesk a když jsou odchyceni u dveří, řeknou "Ve výloze máte to a to, ale tady to nevidím," nebo "Vy slovníky asi nevedete". Někteří z vás se bojí "obtěžovat" . Nesmysl. Váš knihkupec milerád podá, přinese, najde, vyndá z výlohy, vybalí z obalu. Jediné, co nemá rád, je ztratit příležitost něco prodat. A pokud žádaná kniha skutečně není, aspoň jste poskytli informaci, že je po ní poptávka. Co není, může být. A Malý Majčin obchůdek má sice menší sortiment než Monstr Giga Super Books Market, ale je schopen pružnějších reakcí.
Jak (ne)přivést knihkupce do hrobu
Chcete-li svému knihkupci zkrátit život, máte několik možností.
- Požádejte ho o knihu, která je na nějakém špatně přístupném místě nebo ve výloze. Nechte si ji vybalit z ochranného obalu, dlouze v ní listujte (můžete si u toho i slinit prsty a obracet stránky způsobem připomínajícím přehazování sena) a pak ji vraťte s tím, že jste jenom "chtěli vědět, jak je udělaná".
- Nebo se po výše popsané prohlídce knihy zeptejte na slevy a pak odejděte s tím, že se "podíváte někde jinde."
- Jste-li matka malého dítěte, věnujte se důkladné prohlídce knih pro ženy a aby se vaše děťátko nenudilo, půjčete mu na hraní nějakou dětskou knížku. Pro zvýšení efektu si pak nic nekupte.
- Vyžádejte si knihu, potom požádejte o tužku a papír a něco si z knihy opisujte. Opřete se o knihu loktem, papír, na který píšete, položte na ni a na tužku hodně tlačte. Vše doprovázejte komentářem, že potřebujete vědět to a to, ale přece si nebudete knihu kupovat. Nebo si vyžádejte všechny snáře, které v obchodě jsou, protože se vám zdálo o "morčeti" a potřebujete vědět, co to znamená.
- Jezte a pijte.
- Nechte si ukázat kuchařky, knihy o historii, ženské romány a knihy o psech a na závěr se zeptejte "Není tady ještě nějaké jiné knihkupectví?"
- Nebo, když se ukáže, že specializovaný obchod nemá knihu vydanou v roce 1999, zeptejte se "A není tady nějaká specializovaná prodejna?"
- Vstupte do obchodu a proneste některou z vět "Dětské knihy asi nevedete, že?" nebo "Vy asi prodáváte jenom odbornou literaturu" či cokoliv jiného, začínající slovy "Vy asi ne", čímž prozradíte, že jste se nikdy nepodíval do výlohy ani nepohlédl na ceduli před obchodem. Tuto větu proneste u regálu s dotyčným sortimentem.
- Objednejte si něco hodně drahého a pak si to nevyzvedněte. Nezvedejte telefon a nereagujte na SMS. Zvláště účinné je, když předtím projevujete o knihu velký zájem, takže knihkupec kvůli tomu telefonuje do distribuce, aby se ubezpečil, jestli knihu mají, a potom ještě obchodnímu zástupci, aby se vědělo, jestli kniha dorazí v úterý nebo ve středu. To vše v přítomnosti zákazníka, který dověděv se, že kniha bude ve středu po osmé nabeton v obchodě, odejde a už nikdy není spatřen.
- Ptejte se na knihu, o které toho moc nevíte. Knihkupec věnuje čtvrthodinu svého času, aby zjistil, co je to za knihu, kdy vyšla, od koho se dá objednat a navrhne vám, že ji objedná a kniha do tří dnů přijde. Ale vy teď konečně máte informace, které jste potřeboval a odejdete s tím, že "se podíváte, jestli ji nemají v nějakém jiném obchodě".
- Kupte si omalovánky za 10 Kč a trvejte na tom, že je zaplatíte kartou.
- Chcete-li knihkupce sprovodit ze světa co nejrychleji, ukradněte knihu. Ještě předtím z ní vytrhněte bezpečnostní kód a pohoďte ho na podlahu, aby ho knihkupec zaručeně našel.
- Stěžujte si na vysoké ceny knih a vyčítejte knihkupcům, že "nevědí, co za ty knihy chtít". Zmiňte se o dealerech, kteří nosí knihy do kanceláří, a o jejich cenách. (Nižších, než jsou nákupní ceny knihkupců, a odkud ty knihy berou, není známo.)
FAQ aneb Často kladené otázky
"Chodí vám to…"
Samo od sebe nechodí skoro nic. Chodí to, co objednám. Staré a nijak zvlášť prodejné knihy vám objednám na vaši žádost.
"Můžete mi objednat…"
Pokud je kniha vyprodaná, objednat můžeme. Pokud jsme vám řekli, že je rozebraná, znamená to, že ji nemá ani dodavatel, tudíž objednávka nemá smysl.
"Můžete mi to schovat…"
Můžeme. Ale nechtějte to po nás, pokud nemáte v úmyslu si knihu koupit.
"Kniha se mi nehodí, můžete mi ji vyměnit?"
Můžeme. Všeobecně rozšířeným omylem je, že jsme "povinni" a že to je v obchodním zákoníku. Není. Je to dobrá vůle obchodníka.
"Kniha se mi nehodí, vrátíte mi peníze?"
Ne. Jako projev dobré vůle vám ji vyměníme za jinou.
"Nalezl jsem závadu, vrátíte mi peníze?"
Pokud není možné vadný výtisk vyměnit, peníze vám vrátíme.
Závěr
Děkujeme vám za návštěvu našeho knihkupectví. K dalšímu studiu doporučujeme příručky Anatomie knihkupectví aneb Jak to všechno funguje, Jak získávati knihy a působiti na dodavatele a Kterak býti knihkupcem a neskončiti žebrácké o holi.